Son las personas las que inventan nuevos productos y servicios de mayor calidad; son las personas las que encuentran nuevas formas de hacer las cosas y desarrollan relaciones de largo plazo con los clientes; son las personas, las que organizadas en forma colectiva utilizan su conocimiento para obtener el mayor rendimiento de los activos a su cargo.
Pero si no se invierte en estas mismas personas, se devalúan y la empresa pierde competitividad. Lo complicado viene a la hora de determinar el ROI de la capacitación. La capacitación tiene problemas de pertinencia (qué se enseña), oportunidad (cuando se enseña) y eficacia (como se enseña). Los sistemas de aprendizaje de una empresa tienen que estar integrados con el negocio: en la sociedad del conocimiento, aprender es trabajar, y las personas tienen necesariamente que jugar 3 roles simultáneamente:
- Aprender
- Trabajar
Las buenas noticias son que para construir nuevo conocimiento, para adaptarse y responder al cambio, las personas necesitan aprender. Evidentemente, el conocimiento pasa a ser un factor clave (los pobres de hoy ya no son los que no tienen dinero sino los que no tienen conocimiento que se ha convertido en la moneda de curso oficial).
La velocidad de reacción se vuelve crítica ya que es obligatorio llevar información de productos y servicios a los empleados de forma ágil.
La supervivencia de las empresas y de las personas depende del conocimiento y las competencias de sus empleados y por esa razón entrenarlos eficazmente (cuando muchas veces se encuentran distribuidos), actualizarlos permanentemente, educar a los nuevos aprendices y habilitar nuevos mercados se vuelve fundamental.
El lema “Las personas son nuestro principal activo” está en la boca de casi todos los ejecutivos modernos (no me queda tan claro que también esté en su corazón). Una reciente encuesta conducida por Accenture a alrededor de 200 CEOs, COOs, CFOs, CIOs y HR Officers de grandes corporaciones pone de manifiesto un secreto a voces. Cuando se les pregunta ¿Cuáles son sus prioridades estratégicas para 2003?, responden en este orden:
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